הכרזות וחשיפות בתערוכת הקול סנטר השנתית הענקית ה- 11

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> הכרזות וחשיפות בתערוכת הקול סנטר השנתית הענקית ה- 11
בכנס ותערוכת Telco - תערוכת הקול סנטר השנתית ה- 11 מיוזמתה של ליאור לוריה נחשפו הפתרונות והיישומים החדשים ביותר בעולם הטלפוניה העסקית בישראל.
ליאור לוריה
מאת: אבי וייס
06.03.13, 16:00
 
באולמי קסאנדו שבפתח-תקווה התאספו היום (06/03) מעל ל- 700 מומחי תקשורת לאירוע שנתי יוצא דופן, שהתמקד בעולם מוקדי השירות, מה שמכונה ה- (CC (Call/Contact Centers, עליו נדווח בנפרד. המדובר באירוע, שנערך מזה 11 שנה ביוזמתה של ליאור לוריה (בתמונה) בעלת חברת היעוץ במוקדים טלפוניים. באירוע הציגו חברות מכל רחבי הקשת של התחום העסקי בלא פחות מ- 50 דוכנים. כיסוי של כמעט כל החברות העוסקות בתחום פתרונות התקשורת העסקית בישראל.

נציג כאן בקצרה מקצת מההכרזות, שתפסו את תשומת ליבי:

א. חברת הלו-015 (בהנהלה חדשה, פרי שותפות בין רמי לוי וחברת NGN - משה מאיר), הציגה מערכת של שיחות עסקיות זולות יוצאות לחו"ל, כאשר בעת החיוג לחו"ל מקבל השיחה בחו"ל רואה על צג השיחה מספר נכנס מקומי ולא מספר ישראלי. המטרה: להגביר את הסיכויים למענה בחו"ל ולהסתיר (במקרים שנדרש) את הזהות הישראלית, דהיינו: שהשיחה יצאה מישראל. החלפת המספר היוצא נעשית אוטומטית ושקופה למחייג, לפי היעד המחויג. 

ב. Voicenter מקבוצת שטרודל הציגה שלל מערכות חדשות. המרכזית: שירותי טלפוניה עסקית מלאים בענן ושירות CC במחיר של 9.90 ש"ח לחודש לנציג. ללא ספק, המחיר הנמוך ביותר בישראל לעמדת נציג במוקד שירות. Voicenter מדווחת, שיש לה כבר אלפי לקוחות בארץ ובעולם שעברו לענן, במודל של שירות חודשי גמיש, עם שרידות ויתירות שאין (לדבריה) בפתרונות המתחרים. 

ג. תדיראן טלקום דיוווחה על התקנת 30 CC חדשים בישראל בשנה החולפת. בכך, הגיע היקף ה- CC שמתוחזקים על ידה ל- 330, כ- 35% מכלל שוק ה- CC בישראל (!). 

ד. פוקוס טלקום, הציגה, בין היתר, מערכת חדשה לשיחות ועידה בווידיאו, פרי שיתוף שבנתה בין מערכות קצה של Fanvil לבין "המנועים לווידיאו" של חברת 
SURF Communication Solutions הישראלית (מיוקנעם). אחת ההתקנות הראשונות והמעניינות של המערכת החדשה נעשה כיום כ- (POC (Proof Of Concept בבזק, בה הותקנה המערכת על הסיטריקס של בזק לשכבת המנהלים העסקיים של בזק, כולל ממכשיר טלפון שולחני עם מצלמת וידיאו בתוכו על כל שולחן. בנוסף, הוקם חדר ועידות עם מצלמות מתכווננות לדוברים, בעלות של עשירית מול חדרי ועידת וידיאו קיימים, עם יכולות מתקדמות פרי הפיתוחים של Surf. 

ה. בזק הציגה את מערכת הסנטרקס שלה בענן. במקביל, חשפה שלל שירותים ופיתוחים חדשים, שידווחו בנפרד. על מערכת הסנטרקס יושבים כבר (לדברי בזק) כ- 100 אלף שלוחות טלפוניה עסקית. המערכת מבוססת מתג של ברודסופט. בזק הוסיפה במערכת זו את הביזפון, תוכנת לקוח, שניתנת להתקנה על כל מכשיר נייד (טאבלט או סמארטפון), בו מחזיק המכשיר מדבר ומוציא שיחות בכל מקום בעולם במחירי בזק (שיחה מקומית) ועל מספר השלוחה שלו במרכזיית הסנטרקס של בזק. בנוסף, בזק חשפה שת"פ חדש שלה עם חברת וויספין מגבעתיים, להתקנות של מערכות טלפוניה מתקדמות בקוד פתוח בעסקים ברמת ה- SMB וה- SME, פרי פיתוח של וויספין. 

ו. טיקל רשתות הציגה כמה פיתוחים משלה בענן ודיווחה, שהיא (במקביל להוט), רכשה מערכת Billing מחברת Gerasoft והטמיעה אותה במערכותיה, מה ששדרג את היכולות של הפתרונות של הטלפוניה בענן מבית טיקל. לקוחות חדשים לטיקל: טלכלל, דניה סיבוס עם 1,400 שלוחות העוברות כעת לענן.

ז. TNN (מקבוצת רפק) הציגה את הקו החדש של המוצרים מבית גרנדסטרים, שנוסף לקו הקיים של אוויה. הפתרונות מספקים יכולות CC וכל שאר פתרונות הטלפוניה העסקית. השילוב בין פתרונות אוויה לגרנדסטרים מספקים (לדברי TNN) מענה לכל רבדי השוק, מהארגונים הגדולים ועד לעסקים הקטנים ביותר. בנוסף, TNN ממשיכה לתחזק את מתגי ברודסופט אותם התקינה בבזק, סלקום ואורנג', לשירותי VoIP. ברודסופט מספקת בחברות הללו את שירותי Class 5 והמתגים של סונוס, ש- TNN התקינה, מספקים אצלן את שירותי Class 4. 

ח. בזק בינלאומי סיימה התקנה של 1,000 שלוחות לעמדות שירות אצלה בבית, על בסיס המערכת של קוסמוקום (חברה שמרכז הפיתוח שלה ברעננה). המטרה: לספק שירותים לכלל לקוחות בזק בינלאומי על בסיס מערכת מתקדמת ולהוות בסיס להצגת יכולות ללקוחות בזק בינלאומי כדי לבחור במערכת של קוסמוקום. לבזק בינלאומי יש מאות לקוחות בתחום ה- CC והיא מצויה "ראש בראש" מול תדיראן טלקום בפלח שוק זה של טלפוניה עסקית. 

ט. נטקום (מקבוצת מלם תים) דיווחה על שלל התקנות חדשות ובכללן: כלמוביל, כלל ביטוח, שירותי ביטוח לאומית, אוניברסיטת חיפה (מוקד Helpdesk), טבע (מוקד הזמנות). כל הפתרונות הם פרי פיתוחים מקומיים ייחודיים של בית התוכנה של נטקום. פתרונות "כחול לבן" ובעברית. לנטקום שלל פתרונות לעסקים כולל אבטחה, מסרים מאוחדים, מרכזי מחשוב, פתרונות שליטה ובקרה, תקשורת אחודה ועוד.

בנוסף, פגשתי בתערוכה את דידי מסילתי, הבעלים והמנכ"ל של "מרכז הכוכביות הארצי", שמתמודד בימים אלו מול שימוע של משרד התקשורת, שימוע המעוניין לשנות את כל שוק הכוכביות בישראל. לדבריו, חברות התקשורת הגדולות טענו (כפי שהוא עצמו טוען) בפני משרד התקשורת, שההסדרים הקיימים הם הנכונים, ויש צורך ברישום אחד וניהול מרכזי אחד של כל הכוכביות. זה הצורך העסקי של השוק. לדבריו, אין סיכוי למימוש הרפורמה המתוכננת של משרד התקשורת בתחום זה. 
 
Call Center


המלצה לגולשים באתר TelecomNews:
חומר חדשותי נוסף לדף הבית נמצא בתפריטים המשניים. אתר חדשות זה בנוי כמו עיתון, בו כתבות רבות נמצאות בדפיו הפנימיים. באתר יש כבר מאות רבות של פריטי מידע וכתבות. בדף הבית מצויות, כמו בכל עיתון, רק הכתבות הראשיות. לכן, מומלץ להקליק על התפריטים בסרגל העליון ולמצוא את תחומי העניין. שפע מידע בלעדי ומעניין מצוי בתפריטי המשנה. 
 
 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 





לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-16/9/2020 - ChipEx2020  

15-21/11/2020 - שבוע היזמות העולמי   



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

חשיפה: סלקום אספה ומכרה במשך שנים את כל נתוני לקוחותיה לרבות מיקומם - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן





 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים