מרכזיה בענן: כל מה שחשוב לדעת

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> מרכזיה בענן: כל מה שחשוב לדעת
מרכזיה בענן: כל מה שחשוב לדעת
מאת: עוז כהן, 12.10.20, 09:01ענן PIXABAY

מהי מרכזיה בענן? מהם יתרונותיה לארגונים /עסקים? איך שומרים על אבטחת המידע העובר בה? איך מתחילים לעבור מפתרונות תקשורת קווית למרכזיית ענן?

פתרונות התקשורת החדשניים מאפשרים היום לכל ארגון, קטן כגדול, להציג חזות מקצועית בפני לקוחותיו באמצעות מרכזיה בעלת שלוחות המנווטות את השיחה למחלקות שונות. מחלקות אלו אינן חייבות להיות בתוך המשרד עצמו. הן יכולות להיות מפוצלות בין משרדי החברה לבין אנשי מכירות ושירות הנמצאים בשטח, שעונים לשיחות בזמן אמת מתוך שלוחה משרדית. הכירו את התקשורת החדשנית של המאה ה-21 - מרכזיה בענן.

מהי מרכזיה בענן?
המרכזיות הקלאסיות פועלות ע"י קווי תקשורת המותקנים במשרד. מרכזיות IP בענן הן שלוחות וירטואליות המוגדרות ע"י נתבים המתאימים כתובת IP לקו מקומי. הדבר דומה מאד ליצירה של רשת אינטרנט בינלאומית, שבה כל כתובת IP מייצגת מחשב, טלפון או מכשיר חכם המחובר לאינטרנט. בזכות האיכות הגבוהה והמהירות של חיבורי האינטרנט כיום, כל הממשק המנהל את השלוחות האלו אינו חייב לשבת במשרד עצמו. הוא יכול להיות מותקן על גבי שרת בחוות שרתים עוצמתית ולהעניק את שירותי התקשורת מרחוק.

מהם היתרונות של מרכזיות אלו?
כאשר מעוניינים להתקין מרכזיות לעסקים, ישנו שיקול של עלות מול תועלת. מרכזיה קלאסית, שמותקנת בחיווט מקומי, יכולה לעלות סכום כספי ניכר, ומצריכה התקנה של תשתית תקשורת מקומית. לאחר מכן, החיבור של כל שלוחה דורש רכישה של מכשירי טלפון, מערך שלם של ארונות תקשורת וחיווט בתוך הקיר או במסילות כעורות. לעומת זאת, מרכזיות ענן לא מצריכות התקנה במשרד, אלא התקנה על גבי שרת חיצוני.

חיסרון נוסף, שיש למרכזיות הקלאסיות מול מרכזיה בענן, הוא הגמישות. אם יש לכם מספר סניפים ברחבי הארץ ואתם מעוניינים לעבור משרדים או לאפשר עבודה מהבית, המרכזיה הקלאסית תחייב הגדרת שלוחה חדשה ותצטרכו להעביר את השיחות בכל פעם. לעומת זאת, ניתן להגדיר מרכזיה אחת בענן, שמנהלת את כל הסניפים, ומאפשרת לכם להעביר את השיחות בקלילות רבה בין העובדים בסניפים השונים בארץ (ובעולם) מבלי שלקוחות החברה ועובדיה ידעו מהיכן הם מקבלים מענה.

למרכזיה בענן יש יתרון בולט גם מבחינת המאפיינים, שהיא מציעה. כיום, כל מרכזיה מקצועית כזו מאפשרת הקלטת שיחות, יצירת שיחות ועידה מרובות משתתפים, הגדרת מענה קולי ישירות מהשלוחות עצמן ע"י העובדים, שיחות ממתינות, מעבר משלוחה לשלוחה ועוד מגוון רחב של שירותים. כל זאת מוגדר בממשק ניהול קל לתפעול, שאינו מצריך טכנאי בכל פעם, שאתם רוצים לעשות שינוי כלשהו.

יתרון נוסף הוא יצירה של מערך הרשאות בחברה המקביל להרשאות, שאתם נותנים לביצוע שינויים ברשת האינטרנט. מנהלי הרשת שלכם יכולים לקבל הרשאה ליצור שלוחות נוספות ולהוסיף להם את המאפיינים הדרושים. תוכלו ליצור מערך שלם של הרשאות "אדמין", "משתמש" או "מנהל", ולשנותן בעת הצורך כאשר מצבת העובדים משתנה. לכל המערך הזה ניתן לגשת באמצעות ממשק ניהול גם מהבית, מסניף אחר או ממשרד מרוחק בחו"ל אם יש לכם את ההרשאות המתאימות.

מלבד זאת, מרכזיותIP  מאפשרות לכל עובד להגדיר את התא הקולי שלו ולשמוע את ההודעות הקוליות באמצעות הטלפון או במשלוח של ההודעה למייל. חלק ממרכזיות ה-IP המתקדמות מאפשרות גם תמלול של ההודעות באנגלית וקבלת הודעות SMS ישירות מהמערכת.

אבטחת המידע העובר בשיחה והצפנתו
כיום, מדובר רבות על חשיבות הצפנת השיחות ואבטחת המידע הרגיש העובר בחברה. דמיינו, שעובד בכיר מדבר עם חברי דירקטוריון ומקבל הנחיות לשינוי מהותי העומד להתבצע בחברה. זליגה של מידע כזה עלולה להשפיע על מחיר מניית החברה או להגיע לאוזניהם של מתחרים הממהרים לבצע את השינויים המדוברים גם בארגון שלהם.

כיום, כל השיחות, שמבוצעות באמצעות מרכזיות בענן, יכולות להיות מוצפנות ולהישמר במאגרי החברה בצורה מאובטחת. אם אתם נדרשים לשמור את השיחות כדי להוכיח את תוכנן מאוחר יותר בבית משפט (אירוע נפוץ מאד בחברות ביטוח), אתם יכולים להבטיח, שהשיחה תוצפן ותוקלט באופן דיגיטלי. ניתן גם לשייך מאוחר יותר את השיחה לכל לקוח, ולהעביר את ההקלטה עצמה לתוכנת ה-CRM בחברה לאיתור קל ונוח של כל אחת מהשיחות.

בנוסף, אם אתם מבצעים מכירות טלפוניות ומקבלים מספרי כרטיס אשראי באמצעות הטלפון, ישנה חשיבות כפולה ומכופלת למניעת האזנות לשיחות בחברה. ניתן למצוא מגוון רחב של פתרונות תקשורת המבוססים על טכנולוגיות ענן ומעניקים לחברה את כל המאפיינים הדרושים לשמירה על פרטי הלקוחות בצורה הטובה ביותר.

איך מתחילים לעבור מפתרונות תקשורת קווית למרכזיית ענן?
מעבר של מרכזיות לעסקים הוא קל ופשוט. ביום, שבו אתם רוצים להגדיר מרכזיית ענן, אתם יכולים להיפגש עם החברה המבצעת את ההגדרות. לאחר מכן, תבחרו את מספר השלוחות המבוקש ותמצאו את חבילת התקשורת המתאימה לכם ביותר. אפשר להעתיק את המבנה הקיים של השלוחות ולעבור למרכזיה החדשה בתוך ימים ספורים. כל זאת, מבלי שהלקוחות שלכם יחושו בשינוי.

לאחר מכן, תוכלו לעבור הדרכה קצרה על מערכת הניהול של המרכזיה הווירטואלית, להגדיר את מערך ההרשאות לכל אחד מהעובדים בחברה. המנמ"ר שלכם יכול לקבל הרשאות רבות יותר לבצע שינויים מעובד זוטר. בהדרכה זו תוכלו ללמוד על יכולות המערכת כמו הקלטת שיחות, התחלת שיחת ועידה או יצירת שלוחה נוספת. תוך זמן קצר ניתן יהיה לתפעל את כל המאפיינים המיוחדים של המרכזיה בענן.

לסיכום, מרכזיה בענן מאפשרת לכם שליטה מוחלטת על פתרונות התקשורת בעסק, תוך קבלת אפשרויות מתקדמות יותר מהמרכזיה הקיימת כיום. הפתרונות המוצעים ע"י חברות התקשורת המתקדמות בתחום מרכזיות ה-IP מתחילים ממרכזיה לעסק קטן עם מספר שלוחות בודדות ועד למרכזיות המנהלות אלפי שלוחות. ניתן, כמובן, לרכוש את האחסון על הענן בהתאם לצרכים המשתנים של הארגון, ולשלם באופן גמיש על פי השימוש באחסון בענן בפועל. פתרונות אלה כוללים הצפנה ואבטחת מידע המעניקים שקט נפשי כאשר מבצעים שיחות רגישות בטלפון באמצעות מרכזיית הענן.
 
מאת: עוז כהן, אוקטובר 2020.
מייסד ומנכ"ל "בר-עוז מערכות תקשורת בע"מ" - חברה מובילה בהשמת פתרונות טכנולוגיים כוללים לתקשורת ארגונית.

מרכזיה בענן
צילום: ש. וייס



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 





לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

3/11/20 - RED HAT FORUM EMEA 2020

15-21/11/2020 - שבוע היזמות העולמי   

22-30/11/20 - Oracle Week

18-20/5/21 - EcoMotion 2021



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

חשיפה: סלקום אספה ומכרה במשך שנים את כל נתוני לקוחותיה לרבות מיקומם - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

שר התקשורת חתם על הטבה רגולטורית של מאות מיליוני ש"ח ל-3 טייקונים! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

תעלולים חדשים של למברגר שגם ממציא וסוגר תלונה כדי להגן על מנדלבליט! - כאן






 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Amiel
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים