בעדות תחת שבועה בבית המשפט בת"א, בדיון, שנערך בתביעה של סיני ליבל (נגד סלקום ומשרד התקשורת), חשפה נציגת סלקום מדוע לקוחות סלקום נדרשו להגיע אישית עם הסים (שלא שווה מאומה) למוקדי השירות כדי להחזירו, אחרת יקבלו קנס של 50 עד 100 ש"ח לכל סים.
מאת: אבי וייס, 2.2.17, 09:00

רפורמת ההתניידות בסלולר ואח"כ בקווי (אותה דחף ויישם בזמנו שר התקשורת אריאל אטיאס, בתמונה משמאל), כללה מנגנונים להבטיח, שההתניידות בין חברות הסלולר תהיה מהירה וללא עיכובים.

החוקים, התקנות, הרישיונות וההנחיות עודכנו, ולאור הנסיון שנצבר יצאו גם הנחיות מאוד ברורות לחברות הסלולר ולציבור. 

אחד המנגנונים הבסיסיים והחשובים בהתניידות הוא: מעבר מהיר בין חברות, ללא כל טרטור הלקוח ע"י החברה הננטשת.

לצורך זה גם יצאה הנחיה מפורשת ממשרד התקשורת המובאת כאן (בתצלום) כלשונה:


אולם, סלקום מצאה דרך לעקוף את ההנחיה הברורה מאוד הזו. זה התברר אגב הדיון, שהתקיים ביום 30.1.17 בבית המשפט לתביעות קטנות ת"א (תיק ת"ק 28235-04-16, ליבל נ' סלקום ישראל בע"מ ואח').

לכן פניתי בדחיפות למשרד התקשורת בשאלה הבאה:
"בדיון בתביעתו של סיני ליבל [בתמונה משמאל] נגד משרד התקשורת וסלקום בניין "טרטור לקוחות סלקום להחזיר פיזית את הסים שלהם למרכזי השירות של סלקום לאחר שהם התניידו", פרשה המתוארת למשל כאן, כאן, כאן וכאן, [ת"ק 28235-04-16] יש תפנית חדשה נוספת.
בדיון, שנערך בבית המשפט בת"א, נציגת סלקום מסרה לבית המשפט את הסיבה האמתית לכך, שלקוח נוטש מחויב להגיע למרכז השירות של סלקום (= כדי להציע לו הצעות שיוותר על הנטישה). ראה צילום פרוטוקול בית המשפט.
איך זה מתיישב עם הנחיית משרד התקשורת (כאן סעיף 15, שנגזר בתצלום המצ"ב), שבעת נטישה, הלקוח לא יצטרך לפנות בשום שלב לחברה הננטשת לצורך ניידות.
כלומר: סלקום הפרה את ההוראה הזו ב"תרגיל הסים" ואף הודתה בכך בבית המשפט בת"א, שחור גבי לבן.
מה בדעת משרד התקשורת לעשות לנוכח ההודעה הזו בצפצוף על הנחיות משרד התקשורת, בעניין צרכני כל כך בסיסי, היישר מפי סלקום - בהודעתה בבית המשפט?"

תגובה לא הצלחנו לקבל, לא שלא ניסינו. ככל שתתקבל תגובה, נעדכן בהתאם.

בכל מקרה, את עמדת משרד התקשורת כבר חשפנו בכתבות הקודמות והיא גם מוצגת בסיכום עמדת משרד התקשורת, שהוגשה לבית המשפט והושמעה שם, כמפורט בתצלום המצוי כאן מתוך פרוטוקול בית המשפט, למי שמתעניין.
בקצרה: משרד התקשורת, במקום להגן על הצרכנים, מגן על סלקום.

זאת, אפילו לאחר שמשרד התקשורת פרסם בעצמו ביום 16.1.17 (כאן, בסעיף השלישי), הודעה לפיה משרד התקשורת החליט, שהפרקטיקה של "החזרת הסים או קנס" אסורה.

למה משרד התקשורת התבצר בעמדה של תמיכה בסלקום ולא בצרכנים, בבית המשפט? נטפל בעניין חמור ביותר זה בכתבה נפרדת, שתעסוק (בין היתר) במה שאומר שמילה מימון, המשנה למנכ"ל משרד התקשורת, במו פיו, שחור על גבי לבן.

והנה הדברים, שהעידה נציגת סלקום (נציגת הנתבעת 1, לילך בן חמו), הדברים מדברים בעד עצמם ולא זקוקים לכל הסבר: