ExperienceOne - ערכת תוכנה מתקדמת לשיפור הקשר עם הלקוחות

דף הבית >> חדשות לארגונים ולעסקים >> ExperienceOne - ערכת תוכנה מתקדמת לשיפור הקשר עם הלקוחות
ExperienceOne - ערכת תוכנה מתקדמת לשיפור הקשר עם הלקוחות
מאת: חיים חביב, 19.5.14, 13:55IBM

יבמ חשפה חבילת תוכנה משולבת של כלים לסביבת ענן ובאתר הלקוח, שמסייעים לחברות לשפר תקשורת ומגע עם לקוחותיהן, תוך שילוב שיטות ומאמצים בתחומי השיווק, המכירות והשירות.

סקר, שערכה לאחרונה IBM בקרב קבוצה, שהקיפה כ-4,200 מנהלים בכירים, מצביע, שלמעלה ממחציתם מעצבים מחדש את ארגוניהם במטרה להדק יותר את הקשר עם לקוחותיהם. המחקר מצא, שחברות, שמציגות ביצועים משופרים מאלה של מתחריהם בשוק, ממוקדות בהצעת ערך מוסף ללקוח בכל מגע עמו, ובכלל זה באינטראקציות אותן הוא מנהל עם שותפיו העסקיים. השאיפה לביסוס התקשרות עמוקה יותר משותפת ל-90% מהמנהלים הבכירים.

החבילה החדשה נשענת על טכנולוגיות חדשניות, שפותחו בחטיבת המחקר והפיתוח של יבמ בהשקעה של יותר משלושה מיליארד דולרים, כמו גם למסע רכישות דוגמת Sterling Commerce, Tealeaf, Coremetrics, Unica, DemandTec, Xtify, ולאחרונה גם Silverpop, שמספקת פתרונות שיווק מותאמים אישית ומבוססי ענן. יבמ מספקת כלי תוכנה אלה לצד שירותי ייעוץ מתקדמים, שירותי סוכנות פרסום ושיווק דיגיטלי, ושירותי שילוב מערכות. במקביל, מפעילה החברה ברחבי העולם רשת בת 10 מעבדות חוויה אינטראקטיבית, שהקימה בהשקעה של 100 מיליון דולרים ומקצה 1,000 עובדים נוספים להעמקת הפעילות בתחום.

במהלך הנוכחי הוסיפה יבמ לסל הכלים שלה יכולות תוכנה משופרות לתמיכה בפעילויות מרכזיות בעולם קשרי הלקוחות. להכרה מעמיקה יותר של אוכלוסיית הלקוחות, שילבה יבמ בחבילות התוכנה כלי חיזוי אנליטי על בסיס ניתוח התנהלות ופעילות הלקוח ברשתות חברתיות. כלים אלה מסייעים בזיהוי בזמן אמת של מגמות בשוק על בסיס מידע ממקורות שונים. בין השאר, בנתה יבמ כלים אנליטיים המסוגלים להציג הילוך חוזר של תהליכי תקשורת עם הלקוח באפליקציות אנדרואיד ו-iOS, באופן המאפשר לאנשי השיווק ומומחי המסחר האלקטרוני להצביע על העיתוי המדויק בו החליט הלקוח להמשיך ולגלוש באתר, לבצע רכישה או לנטוש את התהליך.

יבמ מציגה גם 3 פתרונות למודלים עסקיים חדשים בסביבת ענן המציעים גמישות באופן הרכישה, הפריסה והתפעול של כלי ExperienceOne. הפתרונות משלבים שירותי ייעוץ, כלי תוכנה ותשתיות ענן בסביבת SoftLayer.

חבילת "נתוני לקוחות כשירות" מאפשרת לשלב נתונים ממגוון מקורות פנימיים וחיצוניים, על מנת לשפר את ביצועי השיווק ולהאיץ את צמיחת ההכנסות.

חבילת ניתוח אנליטי כשירות מסייעת בזיהוי מהיר של מגמות חדשות באוכלוסיית הלקוחות ובצפייה מראש של מאפייני התנהגות עתידיים שלהם, על מנת להציע מודל מדורג לפעילויות המתאימות ביותר בכל נקודת זמן, בשיטת "הפעולה הבאה הטובה ביותר", next best action.

חבילת המסחר האלקטרוני כשירות של יבמ מאפשרת לעסקים להציע חוויה דיגיטלית באיכות גבוהה, ולהאיץ את תהליך ההצגה לשוק של מגוון רחב של פתרונות ללקוחות.
 
עננים



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

28-29/10/19 - Smart Mobility Summit 2019 

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  

17-21/11/19 - Oracle Week 

3/12/19 - ועידת ההייטק החרדי 2019  

4/12/19 -  GO Mobile #8 

11/12/19 - Next Case  

12/2/20 - Teleco 2020

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן





 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים