האם יחול מפנה לגבי מוקד טלפוני 7X24 בחב' הסלולר לטיפול בתקלה טכנית?

דף הבית >> צרכנות >> צרכנות לארגון ולעסק >> האם יחול מפנה לגבי מוקד טלפוני 7X24 בחב' הסלולר לטיפול בתקלה טכנית?
תעלומה: האם יחול ב-21.3.19 מפנה דרמטי לגבי מוקד טלפוני מאויש 24X7 בחברות הסלולר לטיפול בתקלה טכנית?
מאת: סיני ליבל, 3.3.19, 07:30סיני ליבל
 
האם החל מ-21.3.19 יהיה מפנה דרמטי ומנויי חברות הסלולר יקבלו מענה בעניין כל תקלה בקבלת שירותי רט״ן 24X7 במשך 364 יממות בשנה (כשנכון להיום מפנים מנוי המתקשר אחרי השעה 18:00 לפנות למוקד הטכני החל מהשעה 08:00 למחרת) כפי שקבע מנכ״ל משרד התקשורת בחתימת ידו ב-21.5.18?
 
כאן התמונה של תיקון הרישיון לחברות הסלולר (עם עיגולים אדומים להדגשה).
 
מיליוני מינויים אמורים להתחיל לקבל מענה 24/7 לכל תקלה בפעם הראשונה כחובה של חברות הסלולר - אירוע מכונן. אך התשובה לשאלה, שהועלתה בכותרת הכתבה - לא ברורה מאליה. 

חברות הסלולר עשו ועושות ככל יכולתן מול רגולטור חלש - כדי לצמצם את שעות הפעלת המוקד הטלפוני.

מדובר ברווח נקי של מאות מיליוני ש"ח לשנה (במצטבר לכל החברות).
 
במענה לבקשת מידע, שהגשתי במסגרת מאבקי, שהחל כבר בשנת 2009 (הודעת דובר משרד התקשורת - כאן), נחשף, שחברת פלאפון טענה לפני משרד התקשורת בנימוקיה לקצר את שעות הפעלת המוקד הטלפוני מ-13 שעות ביממה ל-10 שעות ביממה (כפי שבסוף קבע ״עד המדינה״, המנכ״ל דאז, שלמה פילבר, בינואר 2017 כי "יש להבין כי עלות שעת הפעלת מוקד מאויש הינה כ-17,000 ₪ מינימום...שעות פעילות מיותרות של המוקדים, משמען הוצאה מיותרת של מיליוני שקלים בשנה").
עמדת פלאפון - כאן.
 
בעקבות 4 תביעות, שהגשתי כנגד הוט מובייל בנושא המוקדים הטלפונים (כתבה - כאן, למשל, מ-24.11.16, כאן מ-16.7.18 וכאן, מ-1.1.19) משרד התקשורת החליט לכלול בשימוע מפברואר 2018 את שינוי החובה לאייש את המוקד 24X7 ממענה לתקלת רשת למענה לכל תקלה.
 
בהחלטה, שמציגה את תוצאות השימוע, שפורסמה ב-21.5.18 (כאן) נחשפה העמדה של חברות הסלולר.
 
עמדת החברות בתמצית:
 
"...השינוי המוצע הופך את המוקד לכזה הנדרש לטפל, באותה זמינות ודחיפות - בכל תקלת שירות...מדובר לדידנו בשינוי חסר בסיס אמפירי וחסר היגיון שירותי וכלכלי כאחד, שיש לבטלו".

כך טענו חברות הסלולר. 

ההתייחסות של משרד התקשורת מפתיעה וראויה לכל שבח: "הטענה נדחית...המנוי משלם בד"כ תשלום חודשי בגין השירותים שרכש, ומשכך הוא זכאי ליהנות משירותים אלה באופן מלא בכל עת" - כאן.

תוצאות השימועים פורסמו ע"י המשרד כאן וכאן - סעיף 2(ל"ד) עמודים 13-14. 

המענה של הממונה על חופש המידע במשרד התקשורת, לפנייתי לקבל את המסמך הרלבנטי לנושא הנדון בכתבה - מצוי כאן
 
מהיכרותי את הנפשות הפועלות, ומהיכרותי את האופן בו גורמי האכיפה במשרד התקשורת פעלו בשנים 2016-2018 לקצר את שעות הפעלת המוקד הטלפוני המאויש מ-13 שעות ביממה ל-10 שעות ביממה - כאן, מבלי שחברי ועדת השימוע רשמו פרוטוקול ו/או נתנו המלצה כלשהיא, ושומרי הסף (היועצת המשפטית והמבקר הפנימי) לא פעלו כמתבקש משומרי סף, אזי כניסת התיקון הקובע הפעלת מוקד טלפוני מאויש בעניין כל תקלה ברציפות (364 יממות בשנה) ו- 24X7 לתוקף - תדחה.

זאת, חרף העובדה, שלפנינו מסמך רשמי של משרד התקשורת מפברואר 2019 המאשרר, שהתיקון לעיל, שחתום ע"י מנכ״ל משרד התקשורת ממאי 2018, יכנס לתוקף ב-21.3.19. טענות חברות הסלולר נדחו, וכעת מאוחר כדי להגיש עתירה מצידן על ההחלטה ממאי 2018. 

בנוסף, אותו משרד תקשורת, קיצר וביטל למעשה את שעות הפעילות של מוקדי השירות של חברות התקשורת ביום הבחירות לרשויות המקומיות, בניגוד להחלטת שר הפנים - כאן, כאן וכאן

במקביל, מתברר שתלונות שהוגשו בעניינים אלה (של מוקדי השירות) - נעלמו ולא טופלו - כאן וכאן 

עקב אי הטיפול בתלונות קודמות, נשלחה פנייה חדשה ביום 22.2.19 לצמרת משרד התקשורת (לרבות למנכ"ל ולמבקר הפנים של המשרד), תחת הכותרת: "ביצוע החלטות מנכ"ל או מריחתן..". התלונה החדשה במלואה נמצאת כאן - מתעניינים. 
 
העובדה, שביום 24.2.19  (ראה בנספח כאן למטה) אתר טלקום ניוז פנה בדחיפות למשרד התקשורת, בפנייה ממש דחופה בעניין כניסת התיקון לתוקף (כאן), מראה, שיש משהו בחשש, שאני מעלה כאן והלוואי שאתבדה.

נספח:
ביום 24.2.19 פנה עורך Telecom News לצמרת משרד התקשורת (לרבות לשר התקשורת, איוב קרא) בשאלה הדחופה הבאה:
"שבוע טוב
הועלה החשש ל"מחטף של הרגע האחרון" לטובת חברות הסלולר, כדי לא לקיים את ההוראה המצ"ב (בחתימת המנכ"ל, שהוצאה לאחר כמה שימועים וכמה דחיות לא ברורות שנעשו בעניין זה בעבר), הוראה שאמורה להיכנס לתקוף ב-21.3.19.
האם זה נכון, או שההוראה הזו היא בתוקף ולא תשתנה, כי איש בצמרת משרד התקשורת לא מתכונן "לעבוד בשירות חברות הסלולר" ולדחות  את מועד הביצוע?
אוד להתייחסותכם הדחופה."

תגובה טרם נתקבלה עד מועד פרסום כתבה זו, למרות תזכורת שנשלחה לצמרת משרד התקשורת ולשר..
ככל שתתקבל תגובה, נעדכן בהתאם. 

 
CALL CENTER



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  

17-21/11/19 - Oracle Week 

2/12/19 - ועידת ישראל לתעשייה 2019 

2/12/19 -  2019 GoforIsrael 

3/12/19 - ועידת ההייטק החרדי 2019  

4/12/19 -  GO Mobile #8 

9/12/19 - Vmware VForum 2019  

11/12/19 - Next Case  

8/1/20 - ועידת ההייטק החרדי 2020 

11/2/20 - Axis Tel Aviv 2020 

12/2/20 - Teleco 2020



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן





 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים