אפשר לנצח את ההתעללות של סלקום בלקוחותיה ע"י פניה ל"תביעות קטנות"

דף הבית >> חדשות הסלולר והמובייל >> אפשר לנצח את ההתעללות של סלקום בלקוחותיה ע"י פניה ל"תביעות קטנות"
חשיפת סיפורו של יוסף שוורץ מאשדוד, שכמו רבים מלקוחות סלקום חוייב שלא כדין בכמה נושאים (וסלקום אף פיברקה מסמכים עם חתימתו כביכול), שזכה שלשום בתביעתו בבית המשפט לתביעות קטנות וקיבל "פיצויים לדוגמה", בגלל 3 הפרות של החוק מצד סלקום. עדכונים חשובים בסוף הכתבה. 
מאת: אבי וייס, 12.1.17, 11:49שמילה מימון

בלעדי: אך אתמול חשפנו כאן כיצד שמילה מימון (בתמונה משמאל, בגיבוי מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר והשר צחי הנגבי), חזר להיות "הפרזנטור" של סלקום ומספק "הגנת ינוקא" לחברת התקשורת סלקום, שנמצאת בשוק כבר 23 שנה.

במקביל, דיווחנו על מאבקו של "מגן הצרכנים", סיני ליבל, נגד סלקום בעניין "תעלול החזרת הסים" (שייתכן ויגיע ל"תביעה ייצוגית" נגד סלקום). התביעה הזו (של סיני ליבל) הסתבכה, כי משרד התקשורת התייצב לצד סלקום במקום לצד הצרכנים.

מזל שיש עדיין שופטים, שלא נותנים לסלקום לעשות צחוק ממערכת המשפט ומהרשות להגבלים עסקיים - ראה גם כאן.

בינתיים, סלקום המציאה עוד כמה תעלולים נגד לקוחותיה (כפי שחשפנו כאן) בתחום שירותי "סלקוםtv", וממשיכה "לעבוד בעיניים" על הציבור ועל חברי הכנסת (כמפורט כאן, כאן וכאן), תוך "עצימת עין" של צמרת משרד התקשורת.

במקביל, סיני ליבל מנסה לחסום את התעלול החדש של שמילה מימון על חשבון הציבור ולטובת חברות הסלולר: צמצום שעות מתן שירות לציבור במוקדי השירות, כפי שחשפנו גם כאן

אולם, אין צורך להתייאש ולהרים ידיים. זה בדיוק מה שהניע את יוסף שוורץ לתבוע את סלקום בבית המשפט לתביעות קטנות באשדוד. פסק הדין מיום 10.1.17 מכב' הרשמת הבכירה טלמור פרס, הוא פסק דין לדוגמה, שמומלץ לכל לקוחות סלקום להוריד ולשמור (ולנהוג בדומה למה שנהג יוסף שוורץ, אם הם נתקלים באותן עוולות, או בעוולות אחרות מצד סלקום, או מצד כל חברת תקשורת אחרת. אסור לשתוק, לשלם ולהבליג על הפרות חוק של חברות התקשורת, כי זה מעגל שמזין את עצמו ומתפשט לכל עבר כמו סרטן שיצא משליטה).

ההחלטה של בית המשפט לתביעות קטנות מאשדוד מצויה כאן (וניתנת להורדה מכאן, למעוניינים). 

יוסף שוורץ זכה בתביעה שלו כנגד סלקום, שהפרה לפי קביעת השופטת 3 פעמים את "חוק הגנת הצרכן" ופסקה לו "פיצויים לדוגמה" בסך 3,000 ש"ח.

מה היה בפסק הדין הזה?
  • סלקום חייבה את הלקוח (יוסף שוורץ) עבור חודש מלא לאחר שהתנייד מסלקום, במקום לחייב את החלק היחסי של החודש עד מועד עזיבתו.
  • סלקום חייבה את הלקוח בגין כרטיס הסים שלו, למרות שכן החזיר את כרטיס הסים. לאחר שערער, סלקום החזירה לו את החיוב הזה אבל ללא הפיצוי של 16 ש"ח כמופיע בחוק להגנת הצרכן, בגין חיוב שגוי. 
  • סלקום גבתה מהלקוח מידי חודש עמלה של 9.80 ש"ח, בגלל ששילם לסלקום ב"הוראת קבע".
  • סלקום "המציאה" לבית המשפט הסכם שכביכול הלקוח חתם עליו ובו הוא "הסכים לשלם" על כל החודש, גם אם עזב באמצע החודש. סלקום לא הצליחה להוכיח בבית המשפט, שאכן הסכם כזה נחתם אי פעם ע"י הלקוח, מה גם שהמסמך, שהוצג ע"י סלקום, סותר את החוק.
  • סלקום "המציאה" לבית המשפט מסמך, שכביכול נחתם ע"י הלקוח, שבו הוא מסכים לעמלה של תשלום בהוראת קבע. הלקוח הציג לבית המשפט את המסמך המקורי, שאושר ע"י הבנק, שבו הוא חתם על הוראת קבע ללא העמלה. סלקום לא הצליחה להוכיח שהמסמך שהיא מציגה בבית המשפט אכן הוא אמיתי וזו חתימתו של הלקוח.
התוצאה: בית המשפט דחה את כל טענות סלקום וקבע, שהיא הפרה 3 פעמים את חוק הגנת הצרכן. כ"כ, בית המשפט קבע, שסלקום לא הצליחה להוכיח, שהמסמכים, שכיביכול נחתמו ע"י הלקוח, הם אכן אמיתיים. לכן, נפסק לתובע "פיצויים לדוגמה" של 3,000 ש"ח וכן סלקום חויבה להחזיר לו גבייה עודפת בסך 252 ש"ח ועוד לשלם לו הוצאות משפט בסך 500 ש"ח. סה"כ סלקום חויבה לשלם לתובע 3,752 ש"ח. החלטה ברורה וחד משמעית של השופטת, שמדברת בעד עצמה. 

ביקשנו את תגובת סלקום להחלטה הזו וטרם קיבלנו. ככל שנקבל, נעדכן בהתאם. 

שורה תחתונה: הדיון המשפטי הזה, שחשפנו כאן, הראה, שלא די בכך, שסלקום גובה מלקוחותיה סכומים, שאסור לה לגבות על פי החוק, הוראות רישיונה וההסכמים שלה עם הלקוחות שלה, היא אף מגדילה לעשות ומפברקת מסמכים ומגישה אותם לבית המשפט, בלי שום בושה.

מזלנו, ששופטי ישראל לא מקבלים משכורת מסלקום והם אינם "פרזנטורים" של סלקום. לכן, לאור האימפוטנציה המוחלטת של משרד התקשורת הישראלי, המסלול הזה של "תביעות קטנות" הוא מסלול יעיל, כדי למנוע את ההתפרעות של סלקום על הגב והכיס של לקוחותיה. 

עדכון 15.1.17
בית המשפט המחוזי בתל אביב, דחה (ב- 10.1.17) את עתירתה של סלקום נגד עיצום כספי (קנס) בסך 1.5 מיליון ש"ח (כמפורט כאן) שהטיל עליה משרד התקשורת. המשרד קבע, כי סלקום הפרה את תנאי רשיונה בנוגע למסירת פרטי תוכנית ההתקשרות עם לקוחותיה. הרישיון קבע, כי יש להעביר ללקוחות דף ובו ייכללו בבירור עיקרי התוכנית והתשלומים. בנוסף, סלקום חויבה בתשלום הוצאות בסך 20,000 ש"ח. בהחלט זו החלטה חשובה לצרכנים. וזו לא פעם ראשונה בחודש החולף שסלקום מקבלת "סטירה" משופטי ישראל

עדכון 17.1.17: מאז פרסום הידיעה קיבלתי עוד כמה פניות של אזרחים שהצליחו ב"תביעות קטנות" מול חברות הסלולר. דוגמה קטנה להמחשה: דב סגל מהצפון קיבל פיצוי של 5,000 ש"ח בתביעה שהגיש כנגד הוט מובייל, תביעה שהתבררה בבית המשפט לתביעות קטנות בקריות (כאן). כרגע, בגלל שמשרד התקשורת מייצג את האינטרסים של חברות הסלולר ושאר חברות התקשורת הגדולות, המסלול של "תביעות קטנות" הוא המסלול המומלץ לאזרחים שנפגעים צרכנית מחברות התקשורת בישראל
 
פסק דין



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

28-29/10/19 - Smart Mobility Summit 2019 

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  

17-21/11/19 - Oracle Week 

3/12/19 - ועידת ההייטק החרדי 2019  

4/12/19 -  GO Mobile #8 

11/12/19 - Next Case  

12/2/20 - Teleco 2020

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן






 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים