Telecom News - השקעות, טכנולוגיות, מניעת הונאות וחידושים בעולם הקוד הפתוח בתקשורת

השקעות, טכנולוגיות, מניעת הונאות וחידושים בעולם הקוד הפתוח בתקשורת

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> השקעות, טכנולוגיות, מניעת הונאות וחידושים בעולם הקוד הפתוח בתקשורת
חשיפה: עולם הקוד הפתוח בתקשורת עובר תמורות משמעותיות ונע לכיוון של WebRTC, במקביל להתפתחויות דוגמת ה-FreeSwitch והטיפול המקצועי בסיכונים של העולם החדש בטלפוניה, בעיקר סיכוני הונאות ואי שליטה בהוצאות ע"ס דוגמא של סיפור לקוח.
גרסה אנגלית של המאמר: כאן. 
מאת: אבי וייס, 12.7.14, 20:50ניר סמיונוביץ

מפגש פורום VoIP On Tap של יולי 2014 הוקדש להתפתחויות האחרונות של עולם הקוד הפתוח בתקשורת. בדומה לניצחון הכמעט מוחלט של "הקוד הפתוח" במערכות המחשוב הארגוניות והעסקיות (כמתואר כאן), החדשנות של עולם "הקוד הפתוח" מובילה כיום גם את עולם התקשורת. זה ניכר גם בתחום ההתקנות של ציוד תקשורת וגם בשירותי התקשורת (לרבות מתגים חדשים, שמגיעים לשוק ומבוססים על "קוד פתוח", מערכות מרכזיה בענן, שירותי תקשורת ברשתות חברתיות ובאפליקציות חברתיות וחברות סטארטאפ רבות, שמפתחות וממציאות בתחומי עולם התקשורת).

ניר סמיונוביץ (בתמונה), מנכ"ל GreenfieldTech ויזם VoIP On Tap: "אנו כיום בעידן היזמות גם בתחום שלנו. יש יזמים, שעשו אקזיטים מאוד יפים ויהיו עוד. התחום המעסיק כיום את קהילת היזמים והמפתחים בתחילת דרכם הוא: מה לצפות כשהולכים לגייס כסף, במיוחד בשלבים הראשונים של היוזמה.

אנו עובדים שנים עם יזמים מעולם הטלפוניה וגם מלווים את העולם של המשקיעים ושל החברות הגדולות, שמשקיעות ורוכשות את הטכנולוגיות, ורואים, שהבעיה המרכזית מצויה בטווח הזמן של ה-Pre-Seed, בגלל שפיתוחים בעולם התקשורת דורשים לא מעט כסף מתחילת הפיתוח של הפתרון החדש.

יש סוגים שונים של משקיעים עם רמות שונות של מעורבות בסטארטאפ ועם רמות שונות של השקעות כספיות. די ברור, שבשלב הראשון אין טעם לגשת ל-VC, כי הם כמעט ולא משקיעים ב-Pre-Seed. יש נטייה כיום ללכת לאקסלרטורים, לחממות, לתמיכות המדען הראשי ולחפש כסף ב"מימון המונים". שיטת "מימון המונים" לא מתאימה לכל אחד. זה פחות מתאים למי שמפתח שירותים ולא מוצרים". 

עידו קנר (בתמונה משמאל), מפתח
עידו קנראסטריסק ויזם קוד פתוח בתקשורת: "אתרכז הפעם בתחום ה-FreeSWITCH. התחום הזה נולד מתוך עולם האסטריסק גרסה 2, כשכמה מפתחים רצו לפתור כמה בעיות, שהם זיהו באסטריסק ומי שמוביל את האסטריסק, חברת דיג'יום, לא הייתה מוכנה לקבל את הגישה הפתוחה שלהם לתיקונים ועדכונים לאסטריסק. את הקבוצה הוביל מפתח בשם אנטוני, שהיה מעוניין לפתח מערכת טלפוניה יותר חזקה ובעלת ביצועים הרבה יותר טובים בקוד פתוח ובמערכת בלתי תלויה בדיג'יום.

במהלך הפיתוח בקהילה, שנולדה סביב הרעיון הזה, נוצרו 4 תפיסות עולם חדשות:
א. מודולריות. המערכת של FreeSWITCH בנויה מ-Core מאוד קטן וכל השאר הם מודולים, שכל מפתח יכול ליישם כרצונו מעל ל-Core. זה מפשט את המערכת ומאפשר יישומים מאוד מהירים. 
ב. פתרון חוצה פלטפורמות. המערכת החדשה תומכת בכל מערכות ההפעלה כולל בחלונות ובמקינטוש. זה ייתרון גדול מול מערכת האסטריסק, שלא בנויה לעבוד על חלונות או מקינטוש ופועלת בכל מקום על הלינוקס. 
ג. סקלביליות. המערכות בנויה לגידול וליתירות, מה שחסר באסטריסק. 
ד. יציבות. יש כאן ניסיון ברור לספק מערכת יציבה הרבה יותר מהאסטריסק.

מי שרוצה כיום מערכת ופתרון ברמה של Class 4, מערכת FreeSWITCH היא פתרון מומל עבורו. אסטריסק בכלל לא בנויה לליגה הזו של עולם התקשורת. זו ליגה של אלפי שיחות עד עשרות אלפי שיחות במקביל עם שרידות מכסימלית. 

פרוייקט FreeSWITCH החל ב-2006. ההכרזה על הגרסה הראשונה לשוק הייתה ב-2008. יש כיום תמיכה רחבה בטכנולוגיה הזו בכל מערכות התקשורת. יש גם תמיכה במערכות החדשות בקוד פתוח המפותחות בעולם התקשורת דוגמת ה-WebRTC. הסיבה די ברורה: הכל XML. 

לצערי, אין ל-FreeSWITCH תפוצה רחבה בישראל. אנשים ומפתחים מכירים טוב יותר את האסטריסק, למרות שהאסטריסק לא נבנה למטרות של שימוש כמתג טלפוני.

אין מאחורי ה-FreeSWITCH חברה עסקית, כמו מאחורי האסטריסק, כי מדובר כאן בקוד פתוח בצורה מלאה. יש כמה יישומים, שכבר בוצעו בישראל על בסיס המערכת הזו, למשל: דיווחי "נוכחות עובדים" באמצעות טלפוניה נייחת וניידת". 


אריק קליין (בתמונה משמאל),אריק קליין  יועץ בכיר וסמנכ"ל שיווק ומכירות, חברת גרינפילטק: "עולם ההונאות בטלפוניה הוא עולם ענק ומבהיל מבחינה כלכלית, כפי שהצגתי זאת במפגש קודם. זיהוי הונאות הוא לא עניין קל. לפעמים מה שנראה כמו הונאה איננו הונאה ומה שנראה כמו תנועה לגיטימית הוא בעצם הונאה. בהרצאה היום אתאר מקרה של ,Call Center שיצא מכלל שליטה והחל להוציא סכומי כסף, שגדלו מחודש לחודש. הם חשדו, שיש אצלם סוג כלשהו של הונאה טלפונית ולכן קראו לנו לעזרה. 

התופעה שהם הבחינו, בטרם קראו לנו הייתה: ב- Call Center הייתה עלייה של 2% בחודש בשיחות היוצאות, אבל לא היה שום גידול בשיחות הנכנסות. זו הייתה עלייה איטית בכמות השיחות היוצאות, שיחות שעולות כסף למי שמנהל את מוקד השירות הטלפוני
.

הדבר הראשון שבדקתי: האם יש איזה חייגן מושתל פנימה או איזה קוד עוין אחר, שהושתל במערכות ה- Call Center. לא מצאתי. דהיינו: לא הייתה התערבות חיצונית בעבודת מערכת המוקד. לכן, ביקשתי את כל הלוגים של השיחות היוצאות והעברתי אותן לניתוח אצלנו.

מה שמצאנו, שהייתה עלייה של 2% לחודש בדקות יוצאות, אל אותם לקוחות שירות של המוקד. העלייה הייתה בחיוג לכמות לקוחות מאוד קטנה. דהיינו: הייתה עלייה באורך השיחות לאותם לקוחות, בלי עלייה בהיקף השיחות. בדקנו מי הם הלקוחות הללו ומצאנו, שהיו למוקד 4 יעדי חיוג, שייצרו את כל העלייה. היעדים הללו היו 4 קליניקות רפואיות. בדקנו את המרכזיות של 4 הקליניקות הללו ומצאנו, שהן החליפו את ה-IVR  שהיה בהן. כך, שנוצר צורך להקיש יותר מספרים כדי להגיע ליעד בקליניקות הללו. 

המסקנה: היה לנו כאן מקרה של שיחות לגיטימיות, שהתארכו בגלל השינוי במבנה ה-IVR של החיוג. ה-Call Center לא היה מודע לשינוי הזה ולא התאים את עצמו לשינוי הזה. מסקנה נוספת: הבעיה טמונה בכלל במקום אחר וזה תחום 'השליטה בהוצאות'. ל-Call- Center לא הייתה מערכת מתאימה לשליטה בהוצאות ולזהוי נכון מהיכן ולמה הוצאות התקשורת גדלות או קטנות.

לכן, היינו צריכים לעבוד עם 4 הקליניקות הללו כדי לשנות את ה-IVR שלהן, כדי שההגעה של השיחות הנכנסות ליעד תהיה יותר קצרה עם פחות הקשות על מספרים בתפריט ה-IVR. 

לקח עיקרי מסיפור לקוח זה: חשוב מאוד, שלכל מוקד שירות תהיה יכולת לבחון למי המוקד מחייג ומה עלות השיחה ולמה ולדעת לשלוט בה, במערכת לשליטה בהוצאות, שמושפעת מפרמטרים רבים, כולל מהמבנה של ה-IVR ביעד אליו מחייגים". 
 
FreeSWITCH
Bookmark and Share


 

LIVECITY

לוח מודעות

למה צריך אתר עיתונות עצמאי וחופשי בתחום ההיי-טק? - כאן

שאלות ותשובות לגבי האתר - כאן

מי אנחנו? - כאן.

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

שימרו על עצמכם והישמעו להוראות פיקוד העורף!!!!
 





24.7.24 - הכנס הארצי -שנתי ה-22 של מיט”ל 2024 

21.8.24 - רוח אחרת - כנס חירות ישראלי

2.12.24 - Telco 2024

לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.
 

 

הכי ניצפים 

המחדל הגדול: איך המתקפה נעלמה מעיני המודיעין והטכנולוגיות שלו?- כאן 

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי האמת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

תעלולים חדשים של למברגר שגם ממציא וסוגר תלונה כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

"אני מאשים": על היועמ"ש מנדלבליט לבטל היום את תיק 4000 ולהתפטר! - כאן

התמוטטות "תיק בזק" הייתה אמורה להוביל לביטול "תיק 4000": "אני מאשים!" - כאן

7 "ראיות זהב" מרכזיות בתיק 4000 שאפשר להשליך מיידת היישר לפח הזבל - כאן

עדכונים שוטפים על הסודות המסתתרים בעדות אילן ישועה בתיק 4000 - כאן

האם הגיע הזמן להעמיד לדין את תופרי התיקים ומיוחד את תופרי "תיק 4000"? - כאן

פירמידת השקרים שנבנתה ע"י היועמ"ש וגלובס סביב אילן ישועה כדי "להלבינו" - כאן

חשיפה דרמטית: אילן ישועה היה כנראה מוכן להעיד גם תחת אזהרה בתיק 4000 - כאן

האם אילן ישועה ייחקר ברשות ניירות הערך בחשדות החמורים שהתעוררו נגדו? - כאן

משפט שערוריית תיק 4000: עדכונים שוטפים ביחס למשפט נתניהו שחשוב לדעת- כאן

תיק 4000 המופרך: עדכונים שוטפים במשפט נתניהו שהציבור חייב לדעת! - כאן

חשיפת הסודות הכמוסים של ראשי הפרקליטות שמנהלים את "תיקי האלפים" - כאן

בכירים בפרקליטות ובלשכת היועמ"ש: הפרקליטות עשתה טעות בתיק 4000! - כאן

משפט "תיקי האלפים" המפוברקים נמשך: עדכונים שוטפים שהציבור אמור לדעת - כאן

גם על פי היומן של בנימין נתניהו מ-2015 - אין בסיס לכתב האישום בתיק 4000 - כאן

חשיפה: עוד ראיה מזכה לנתניהו בתיק 4000 מסתתרת בהחלטת מש' התקשורת - כאן

הסודות של ניר חפץ ואילן ישועה נחשפו באמצעות מוטי גילת שלא הבין אותם - כאן

עדכונים מהחקירה הנגדית של ניר חפץ שממשיך לפורר את תיק 4000 התפור - כאן

תפירת תיק 4000: חשיפת פרטי המפלצת של תוכנת הריגול המשטרתית אחריכם - כאן

השלכות תיק 4000: איך הלבינו את המפעל המפלצתי של הפריצות לסמארטפונים - כאן

ממצאי ועדת מררי - שקרים, טיוח ענק וזריית חול בעיני הציבור - כאן

השלכות דו"ח מררי: איך העיזה המשטרה לרמות במצח נחושה שופטים בכירים? - כאן

חשיפת מסמך מאגר המידע המשטרתי הסודי והמפלצתי על ראשי ערים ורשוית - כאן

2 הדלפות מהפרקליטות לאחר היום הראשון של החקירה הנגדית של שלמה פילבר כשאחת מהן מפילה את תיק פגסוס על המשטרה ובעקיפין על השב"כ - כאן

למה הוטל צו איסור פרסום על החשיפות בתיק 1000? כדי לחסום האמת! - כאן
 
מפלצת הפגסוס לא מסתתרת בחוק האזנות הסתר. היכן היא כן מתחבאת? - כאן

 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
X
 
פרי הדמיון
 
טלגרם
 
לייבסיטי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Amiel
 
PRNEWS
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP
לייבסיטי - בניית אתרים