כולם מדברים על הענן כפלטפורמה לשירותי תקשורת מכל הסוגים, בדגש על מוקדים טלפוניים. זה הוביל לכמה תופעות חדשות: למתחזים לענן מצד אחד ולסטארטאפים מבטיחים מצד שני. מוקד הטלפוניה המסורתי מת. מאת: אבי וייס
ועדת החוקה חוק ומשפט אישרה לקריאה שנייה ושלישית את הצעת חוק למניעת הטרדות למוקדי חירום ציבוריים של ח"כ ניסן סלומינסקי, עמר בר-לב ומירב מיכאלי, מאת: מערכת Telecom News
עולם שירותי שיחות הווידיאו העסקיות מתקדם במהירות ובינת השיקה את ActionRoom - "שירות מנוהל" לחדרי וידאו חוזי ארגוניים. זה שירות היברידי ראשון מסוגו בארץ מבוסס ענן בעלות חודשית קבועה. מאת: מיכאל פנחס
עובדים ומנהלים בעסקים וארגונים רבים שומרים על מערכות ה-PTT ("ווקי טוקי") שלהם. האם יש יתרונות בשימוש ב-PTT כשעולם הסלולר עבר לדור רביעי (LTE)? תשובה מפתיעה. מאת: מיכאל פנחס
האם ניתן לחבר עשרות אלפי עובדים ומנהלים המבוזרים בכל העולם כך שידברו בקלות זה עם זה ויעבדו ביחד באמצעות מכשיר הקצה שלהם (סמארטפון, מחשב נייד וכד')? תשובה מפתיעה של Vidyo הישראלית. מאת: מיכאל פנחס
מחקר מראה, שאפליקציות לשירות עצמי הן אטרקטיביות לצרכנים. רוב הלקוחות יהיו מוכנים לעשות הרבה כדי להימנע משיחה למוקדי שירות לקוחות ותמיכה טכנית. 10 המלצות ליישום לעסקים וספקיות התקשורת. מאת: שלומי אנג'י
עסקים וארגונים מפעילים מערכת IVR, שדי מעצבנת את כל מי שפונה ומחייג אליהם. הצורך בהקשה על מספרים ושמיעת תפריטים קוליים יהפוך לנחלת העבר בפתרונות Visual IVR, במיוחד עבור משתמשי הסלולר. מאת: מיכאל פנחס
ההגנה על מוקדי שירות, שמטפלים בתשלומי לקוחות והעברות כספים של שותפים ומפיצים, מפני איומי סייבר היא משימה מורכבת. אפשר לפתור את הבעיה ברמת המרכזיה במוקד השירות. מאת: מיכאל פנחס
התמיכה בלקוחות עוברת כיום ממצב של "רב ערוצי" (Multichannel) למצב של "כל ערוצי" (OmniChannel). כיצד מתאימים את מערכות התמיכה בלקוחות וקשרי הלקוחות לצרכים של העולם הנייד החדש? מאת: מיכאל פנחס