איך עובדים על הציבור (וחוסכים עליו כסף) במוקדי שירות הנפתחים ב-5 בבוקר

דף הבית >> חדשות הסלולר והמובייל >> איך עובדים על הציבור (וחוסכים עליו כסף) במוקדי שירות הנפתחים ב-5 בבוקר
בזמן שהתביעה נגד הוט-מובייל ומשרד התקשורת עדיין מתנהלת על כך, שהוט מובייל הקדימה את שעת פתיחת מוקדיה לציבור ל-6 בבוקר (כדי לחסוך כסף. מי מתקשר בשעה כזו למוקד?), החליטה גם פרטנר לצפצף על הציבור ומשרד התקשורת והקדימה את שעת פתיחת המוקדים שלה ל- 5 בבוקר. הבג"ץ של האזרח סיני ליבל בדרך... מה קורה בלשכה המשפטית של משרד התקשורת?
מאת: אבי וייס, 6.8.16, 19:09סיני ליבל

בלעדי: לפני כ-4 חודשים (כפי שחשפנו בהרחבה כאן), הגיש האזרח, שאכפת לו - סיני ליבל (בתמונה), תביעה נגד משרד התקשורת וחברת הוט מובייל על כך, שהוט מובייל (ב"עצימת עין" של משרד התקשורת) מצפצפת על ההחלטה, שנתקבלה בבג"ץ ב-2009 ועל החלטות משרד התקשורת עצמו, בעניין שעות הפתיחה של מוקדי השירות ללקוחות חברות התקשורת בישראל.

הוט מובייל שינתה את שעות הפתיחה של מוקדיה, במקום מ-8 או 7 בבוקר, כמו שהיה כל השנים, הקדימה זאת ל-6 בבוקר. כך. שהמוקדים נסגרים מוקדם יחסית אחר הצהריים, ולא ניתן מענה ללקוחות בשעות אחר הצהריים המאוחרות ובשעות הערב, שהן השעות בהן אנשים פנויים להתקשר לבירורים, תמיכה ושאלות.

ברור לכל, שב-6 בבוקר איש לא קם להתקשר למוקדי השירות. כך, שיש כאן חיסכון כספי ניכר לחברת התקשורת, שלא צריכה להחזיק מוקדנים כדי לתת שירות בשעות מוקדמות כאלו. מי שנפגע, כמובן, הוא ציבור הלקוחות ואין מי שמגן עליו, כי משרד התקשורת עסוק בענייניו (פירוט וחשיפה נוספת, בהמשך הכתבה).

בתחילת הדיונים בבית המשפט בנושא, לפני כחודשיים, הסכים בית המשפט לתת לסיני ליבל להוסיף סדרת שאלות ליועצת המשפטית של משרד התקשורת, בעניין שעות הפתיחה של מוקדי השירות של חברות התקשורת. השאלות, שהגיש לבית המשפט וההתפתחות הזו מתוארים בהרחבה בחשיפה כאן. נקבע מועד לדיון בבית המשפט בסוגיה זו - 11.9.16

והנה, עוד טרם הספיק בית המשפט לדון בעניין, החליטה פרטנר, שהיא "מצפצפת על כולם" והקדימה את שעת פתיחת מוקדי השירות העיקריים שלה ל-5 בבוקר. בעבר, כמעט כל המוקדים של פרטנר היו פתוחים מ- 9 בבוקר. למה פרטנר לא החליטה על פתיחת מוקדיה ב-4 בבוקר, או 3 בבוקר? כנראה שזה יהיה השלב הבא...

מדוע פרטנר יכולה להרשות לעצמה "לצפצף על כולם"? מוצע לקרוא את הכתבה כאן. מזמן הגענו בשוק התקשורת הישראלי למצב של "איש הישר בעיניו ייעשה". 


סיני ליבל: "הגענו למצב, שבו כל אחד יכול "להשתין מהמקפצה". זו המשמעות של פתיחת מוקדי שירות לקוחות מ-5 בבוקר. בושה, שהיועצת המשפטית של משרד התקשורת וכל צמרת משרד התקשורת נותנים לחברות התקשורת לזלזל במיליוני צרכנים, שזכאים ל-13 שעות ביממה של מוקדי שירות פתוחים, ולא בשעות שהלקוחות הללו ישנים. מיליוני לקוחות חברות הסלולר לא יתעוררו ב-5 בבוקר כדי לפנות למוקדי התמיכה לקבל שירות.
עו"ד דנה נויפלד
אני שוקל להגיש בג"ץ כנגד היועצת המשפטית של משרד התקשורת, דנה נויפלד, (בתמונה משמאל), ופרטנר, על התעלמות ומחיקת בג"ץ 5605/09 והתעלמות מהנחיות משרד התקשורת, שפורסמו אז ברבים. מדובר באינטרס צרכני מובהק של מיליוני לקוחות".

ואכן, סיני ליבל הגיש טיוטת בג"ץ להתייחסות משרד התקשורת ופרטנר (מצ"ב כאן, למתעניינים).

ביקשתי את תגובת משרד התקשורת ופרטנר למסמך זה, אך לא הצלחתי לקבל תגובתם.

ככל שתתקבל תגובה, אעדכן בהתאם.

האם העתירה הזו תביא לשינוי ותפסיק את הנוהג של פתיחת מוקדי השירות של חברות הסלולר בשעות מוזרות בבוקר (פרטנר ב-5, אצל פלאפון והוט מובייל ב- 6 בבוקר)? זה עוד לא ברור. מה שברור, שיש אזרח המתקומם נגד הנהלת משרד התקשורת, שמאפשרת טרטור של מיליוני צרכנים, שנזקקים למוקדי השירות הטלפוני של חברות התקשורת הגדולות בישראל. 

אם מישהו תוהה מה מעסיק את היועצת המשפטית של משרד התקשורת (עו"ד דנה נויפלד) בימים אלה, מלבד פיקוח הזוי על ראש הממשלה (ביבי נתניהו), שהוא עומד בתנאים שקבע היועץ המשפטי לממשלה בעניין "ניגוד עניינים" בנוגע לבזק (כאשר עו"ד דנה נויפלד עצמה נגועה ב"ניגודי עניינים" מכאן ועד הירח), אזי הנה התשובות:

א. עו"ד דנה נויפלד עסוקה ממש בימים אלה בקידום עצמה (להתקדם לצמרת הפרקליטות ולהחליף את מי "שהשתיל" אותה במשרד התקשורת ושהיה הבוס הישיר שלה בתחילת הקריירה שלה בשירות המדינה, עו"ד אבי ליכט). זאת, לאחר שקיבלה "טיהור" מצמרת "קליקת הפרקליטים" בנושא שערוריית העסקת עו"ד תמר גולן ב"פרשה הסודית". 

ב. עו"ד דנה נויפלד עסוקה בהצלת היחידה המתפוררת שלה, שכמחצית מאנשיה "נעלמו לה" רק בחודש האחרון.
לכן, שלחתי למנכ"ל משרד התקשורת את השאלה הבאה:
"האם המחלקה המשפטית של משרד התקשורת מתפוררת וחדלה לגמרי לתפקד, ממש בשבועות האחרונים?
זאת, לאור עזיבתם של עורכי הדין הבאים:
  • ליאת גלזר
  • רועי ברית.
  • ליאת בלום
  • אורנן שטיינברג.
ידוע לי, שליאת גלזר קיבלה קידום במשרד ממשלתי אחר, אבל מה קרה לכל השאר?"

תגובת משרד התקשורת: "מבין עורכי הדין שצוינו, שניים נוסעים לחו"ל באופן זמני וישובו לעבודתם במשרד, ושניים מתקדמים לתפקידים אחרים בשירות המדינה. אלו שינויים שגרתיים במשרדי הממשלה ואין בהם כל חריג".  

אם למישהו זה מזכיר את התגובה, שקיבלתי בעניין התפוררות שדרת הניהול של לפ"מ, הוא לא טועה. הבעיה היא שאת הלשכה המשפטית של משרד התקשורת אי אפשר להעביר "לשיקום", לשרה הפעלתנית מירי רגב...

העולם הסלולרי נע במהירות מדהימה בכל פינה בעולם, גם במדינות ערב, ואנו משחקים בפוקימונים וספינים בלי סוף. כנראה שזה מגיע לנו. כאן זה לא יפן
היכן הצדק?



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

28-29/10/19 - Smart Mobility Summit 2019 

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  

17-21/11/19 - Oracle Week 

3/12/19 - ועידת ההייטק החרדי 2019  

4/12/19 -  GO Mobile #8 

11/12/19 - Next Case  

12/2/20 - Teleco 2020

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן






 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים