טכנולוגיית WebRTC (שיחות ישירות מהדפדפן) נכנסת במהירות למוקדי השירות
מרכז הפיתוח של אוויה בישראל מוביל את הפיתוחים החדשים ביותר בעולם בתחום הטלפוניה (אודיו ווידאו) בענן ובאינטרנט, והם מגיעים גם למוקדי השירות (Contact Centers) בעולם כמו גם בישראל. מאת: אבי וייס
|  |
|
האם צ'ט וצ'טבוט הם חובה ב"קול סנטר" (Call-Center)?
צ'ט קיים מזה שנים ב"קול סנטר" ובשנים האחרונות נכנס הצ'טבוט. האם הם המפתח להצלחת המגע עם לקוחות קיימים ופוטנציאלים? מהן האסטרטגיות ליישום צ'ט וצ'טבוט בסוגי ה"קול סנטר" לעסק קטן/בינוני? מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
מדריך רכש מרכזיות טלפון לעסק הקטן והבינוני
איך בוחרים מערכת טלפוניה מתאימה לעסק ברמת ה-SMB וה-SME, שתחסוך כסף ותביא תועלת עסקית? 7 הסודות שחייבים לדעת לפני בחירת מרכזיית טלפונים ו-9 הטעויות של בעלי עסקים ומנהלים לפני רכישה. מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
מה יגרום לך לרכוש "קול סנטר" (Call-Center) מתאים לעסק? - טיפים מעשיים
עסקים מוצפים בהצעות/מבצעים לשדרוג/החלפת ה"קול סנטר". מהם סוגי ה"קול סנטר" המתאימים לעסקים קטנים עד בינוניים? מה חשוב לבעלי ומנהלי עסקים לדעת טרם בחירת פתרון "קול סנטר"? ממה יש להיזהר? מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
טיפים חיוניים לרכישת מרכזיית טלפונים IP לעסק
עסקים מוצפים בהצעות ומבצעים לשדרוג או החלפת המרכזיה. מהם סוגי המרכזיות המתאימים לעסקים קטנים עד בינוניים? מה חשוב לבעלי ומנהלי עסקים לדעת טרם בחירת פתרון מרכזיה עסקית? ממה יש להיזהר? מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
תקשורת מוכוונת הקשר (Context) במוקדי השירות - יש חיה כזו
על תקשורת ״מוכוונת הקשר״ - שיטה הנגזרת מגישת ה-mobile first, מטרותיה והמהפכה שהיא עושה במוקדי שירות הלקוחות. מאת: ניר סמיונוביץ
|  |
|
ענן תקשורת, טלפוניה ו"עבודה קבוצתית" חדש יושק בקרוב בישראל
יענקל לוי עייש, מנכ"ל ALE ישראל חושף, שברבעון רביעי השנה יושק ענן תקשורת וטלפוניה עסקית בארץ לפתרונות מתקדמים ,שטרם נראו בשוק הישראלי, ענן, שיספק את כל מה שעסק קטן עד ארגון גדול צריכים. מאת: אבי וייס
|  |
|
גישת ה-Multichannel פורחת בישראל
מערכות מוקד שירות רב ערוצי הן פתרון החוסך זמן וכסף ע"י קיצור תהליכי עבודה, אוטומציית תהליכי מכירה ושירות, הפחתת כ"א במוקדים והגדלת יעילות. על כל ארגון ועסק להיערך לעולם הצעירים חסרי הסבלנות. בועז סגיר
|  |
|
המהפכה בעולם שירות הלקוחות ובמוקדי השירות הטלפוני - Call Centers
16 טיפים של מנהלי מוקדי שירות מנוסים במסע להבנת הלקוח ב-Call Center, ארבעה טיפים במסע של העסק להפעלת כלים אנליטיים AI/BI במוקדי השירות ו-14 היכולות, שמספקת מערכת מבוססת כלי אנליטיקה. מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
בקרוב מאוד יושקו 2 ענני טלפוניה ו"עבודה קבוצתית ואחודה" לעסקים בישראל!
תדיראן טלקום, שמזה כמה שנים מספקת שירותי תקשורת וטלפוניה מהענן של אמזון (המבוזר ברחבי העולם) בשירות Aeonix לעסקים ולארגונים בינוניים וגדולים, מפתיעה בהשקת 2 עננים חדשים - כאן בישראל. מאת: אבי וייס
|  |
|
גטר טק תפיץ את JUSAN מספרד המציעה פתרונות ניהול מוקדים טלפונים
ל-JUSAN יש פתרונות מתקדמים בעברית לתחום מוקדי השירות והמכירה ללקוחת SMB ו-Enterprise, ממשקי CTI לכל סוגי המרכזיות המובילות בישראל, אינטגרציה לתוכנות CRM ו-ERP מובילות ועוד. מאת: מערכת Telecom News
|  |
|
האם אתה חייב להמשיך להיות פראייר בחיבורי הטלפוניה העסקית שלך?
חלק מהעסקים בישראל אינם יודעים, ששירותי PRI ("צירים") הם שיטת חיבור ישנה והיקרה ביותר בארץ. הלקוחות הפראיירים של השירותים הטלפוניים הללו משלמים מחירים מוגזמים. מה כדאי כיום עבור עסקים? מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
"מערכות ראש" למוקדי שירות טלפוניים בעסק ולעובדים בסביבה משרדית פתוחה
המעבר למערכות טלפוניה ניידות לא ביטל את הצורך ב"מערכות ראש", במיוחד למי שעיקר עיסוקו הוא טלפוניה. אילו "מערכות ראש" מתאימות לעסקים קטנים/בינוניים? מה מתאים למנהלים ועובדים בסביבה רועשת? מיכאל פנחס
|  |
|
9 החידושים של 2018 במוקד שירות טלפוני - CALL CENTER
מהם 9 כיווני ההתפתחות המשמעותיים ביותר בעולם, שנראה במוקדי השירות? מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
10 טיפים יעילים לבניית נתב שיחות במוקד הטלפוני
אין זה סוד, שלקוחות מחפשים שירות פשוט ומהיר ואינם אוהבים את השימוש בנתב השיחות. כיצד ניתן להקל עליהם ולסייע להם במהלך השימוש בנתב שיחות? איך ניתן להפוך את הנתב לשימושי וידידותי יותר? מאת: ליאור לוריה
|  |
|
מוקד שירות טלפוני CALL CENTER - טיפים לשיפור חווית שירות הלקוח
איך משפרים חווית שירות ללקוחות המאה ה-21 בלי להיכנס להוצאות כבדות? לעסקים המפעילים מוקדי שירות לקוחות, תמיכה ושירות טכניים, שיווק וקידום מכירות, בין שהמוקד פועל במיקור חוץ או בין כתלי העסק. מיכאל פנחס
|  |
|
מהפכת ה-Contact Centers: מה אומרים נציגי שירות על הלקוחות והמוקדים?
כיצד מתאימים את מערכות התמיכה בלקוחות וקשרי הלקוחות לצרכי העולם הנייד והחברתי החדש? מה השתנה לאחרונה באופי מוקדי השירות? מהם המגמות והשינויים במוקדי השירות עקב המעבר שלהם לענן? מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
חדשנות ויזמות, פתרונות סייבר חדשים, ענן טלפוניה חדש וענן שירותים חדש
כל אלה נחשפו בביקור יועצי התקשורת בבזק בינ"ל, שהפכה למובילת שוק כמעט בכל התחומים, גם ללקוחות פרטיים וגם ללקוחות עסקיים, עם מגוון שירותים ופתרונות ענן בארץ ובחו"ל, עם רשת סיבים בינלאומית. מאת: אבי וייס
|  |
|
פתרונות שירות טכנולוגיים הם מתקדמים אך אנשי שירות הלקוחות הם חשובים
חב' וארגונים, שיהיו מעוניינים לייעל את השירות ללקוחות, יידרשו למצוא איזון נכון בין אימוץ טכנולוגיות כגון RPA, AI או BOTS לבין שילוב עם נציגי שירות אנושיים הנדרשים כמעט בכל סיטואציה שירותית. פיל פרידמן
|  |
|
מסרים מידיים במוקד השירות שלך - האם כדאי ליישם בעסק?
עסקים רבים מעוניינים בשיפור הקשר עם לקוחות ו"חוויית השירות". מדוע ראוי לשקול שימוש במסרים מידיים לקשר עם לקוחות? אילו גישות יש לשילוב מסרים מידיים במוקד השירות? מאת: מיכאל פנחס
|  |
|
|
