מי חברת הסלולר המצפצפת על ההוראה שאוסרת פרסומות בהתקשרות למוקד?

דף הבית >> חדשות הסלולר והמובייל >> מי חברת הסלולר המצפצפת על ההוראה שאוסרת פרסומות בהתקשרות למוקד?
החל מ-21.3.19 נאסר על חברות התקשורת בדגש על חברות הסלולר להשמיע למתקשרים לכל מוקדי השירות והתמיכה - פרסומות או הצעות שיווקיות בזמן ההמתנה לנציג שירות טלפוני. כל החברות מצייתות להוראה הזו (שעוגנה ברישיון של כל החברות), מלבד אחת. מי החברה הסלולרית המצפצפת על ההוראה הזו וזוכה לגיבוי וחיפוי ממשרד התקשורת? ניחשתם נכון, זו אותה חברה, שמשרד התקשורת הוא סניף שיווקי פעיל שלה: סלקום. 
מאת: אבי וייס, 3.11.19, 09:00סיני ליבל

לפני כ-3 חודשים חשפתי את אחד הסודות, שמשרד התקשורת הסתיר (ועדיין מסתיר) מהציבור: איסור השמעת פרסומות והצעות שיווקיות בזמן שמתקשרים למוקדי השירות של החברות (תהליך ההתקשרות המכונה בלשון מקצועית IVR).

אפשר להשמיע בזמן ההמתנה לנציג שירות מוזיקה (או נניח מידע חיוני דוגמת דיווחי מזג אוויר), אבל לא הצעות שיווקיות ופרסומות. 

את החשיפה הזו פרסמתי תחת הכותרת המדברת בעד עצמה: "חשיפת "הסוד המסחרי": אסורות פרסומות והצעות שיווקיות במוקדים טלפוניים". הכתבה הזו היא רקע לכתבה כאן ומומלצת לקריאה מוקדמת, לפני קריאת הכתבה כאן, למי שפספס אותה. 

איך הגענו "לתגלית" הזו?
זה התגלה אגב עיסוק אינטנסיבי של סיני ליבל, (בתמונה למעלה), בתביעה, שהגיש נגד סלקום (וצרף את משרד התקשורת לכתב התביעה), בדבר ספאם טלפוני, שהשמיעו לו בסלקום ובצורה שלא ניתן להיפטר בקלות מהפרסומות הטלפוניות הללו.

המשך התגלית היה הרבה יותר חמור. בעקבות החשיפה והפרסום, שיש הוראה חדשה ברישיון של כל חברות התקשורת, כל החברות למעט אחת, צייתו להוראה החדשה והורידו את הפרסומות וההצעות השיווקיות במערכת ה-IVR שלהן (מערכת ההתקשרות וניתוב השיחה למוקדי שירות הלקוחות של החברות).

לכן, ביום 23.10.19 שלחתי את השאלות הדחופות הבאות לצמרת משרד התקשורת (כולל לשר, דודי אמסלם ולמנכ"ל) ולצמרת חברת סלקום בזו הלשון:
"הנדון: תלונה: סלקום משמיעה פרסומות לכל אורך זמן המענה מנציג במוקד הטלפוני.השר דודי אמסלם
שלום רב,

1. מה עמדת שר התקשורת ח"כ דודי אמסלם [בתמונה משמאל] בעניין תלונת סיני ליבל, שיש כאן למטה (וזו לא תלונה ראשונה בנושא זה), בעניין "צפצוף" חברת סלקום על הוראות רישיונה. בכך, שהיא משמיעה פרסומת ללקוחותיה המתקשרים למוקדי השירות שלה (קובץ הקלטה של הפרסומות מצ"ב ונמצא גם כאן).

2. מדוע משרד התקשורת לא מצא עד היום זמן לפרסם את השינוי הזה ברישיונות של חברות הסלולר (נושא שפרסמנו מזמן במאמר תחת הכותרת: "חשיפת "הסוד המסחרי": אסורות פרסומות והצעות שיווקיות במוקדים טלפוניים", מאמר, שפורסם ב-25.7.19 על שינוי שנכנס לתוקף כבר ב-21.3.19 (!).

3. מה בכוונת שר התקשורת לעשות, לנוכח ההתעלמות של צמרת המשרד מההחלטות של עצמה (אולי בגלל שזה נגד האינטרסים של סלקום). .
 
ממתין להבהרות".
*********************************************************************************************************
: sinai libal <sinai_libal@hotmail.com>
תאריך: 22 באוקטובר 2019 בשעה 11:29:15 GMT‎+3
אל: Pnyot <Pnyot@moc.gov.il>
נושא: תלונה: סלקום משמיעה פרסומות לכל אורך זמן המענה מנציג במוקד הטלפוני
תלונה כנגד חברת סלקום
המתלונן: סיני ליבל ת.ז 05572069
קו: 0524240000
התלונה: גם היום (22/10/2019) סלקום משמיעה פרסומות ומסרים שיווקים בזמן המתנה למענה מנציג במוקד הטלפוני.
שמעו ההקלטה המצורפת במחובר מהיום בשעה 11:00

לבודק: משרד התקשורת הסתיר מהציבור את שינוי הרישיון והוספת האיסור להשמיע פרסומות בזמן ההמתנה למענה מנציג החל ממרץ 2019.
האיסור מופיע בעמוד 203 בקובץ הרישיון של סלקום.
(אשלח לפניות הציבור במייל העוקב צילום מרישיון סלקום כדי שלא תוכלו לטעון שלא מצאתם איסור כזה).
************************************************************************************************************

תגובה טרם קיבלתי, לא שלא ניסיתי לקבל. ככל שאקבל תגובה, אעדכן בהתאם. קוראינו כבר יודעים, שלא אקבל תגובה, די ברור למה: משרד התקשורת הישראלי הוא "סניף שיווקי" של סלקום ושות'

אולם, המציאות הרבה יותר חמורה ממה שעולה מהשאלה ששאלתי ולא נענתה. 

ב-22.10.19 דווח סיני ליבל על התפתחות חדשה: "א. אני בדרך לבית המשפט להגיש את רישיון סלקום, שאוסר השמעת ספאם. אשלח את ההחלטה לצירוף הרישיון והמענה. 
ב. מדובר בעוד 2 הצלחות קטנות. 
האחת: סלקום הפסיקה להשמיע פרסומות בזמן ההמתנה לנציג טלפוני (נזכיר שבדיון שהתקיים בתביעה ביולי 2019, סיני התקשר למוקד הטלפוני והשופט שמע במו אוזניו פרסומת לנטפליקס בזמן ההמתנה לנציג). 
האחרת - המהותית: סיני חשף, שמשרד התקשורת הסתיר מבית המשפט (ומהציבור), שתנאי הרישיון של סלקום עודכנו כבר במרץ 2019 ואסרו השמעת פרסומות בזמן המתנה למענה נציג טלפוני.  
חרף השינוי הדרמטי בתנאי הרישיון האוסרים השמעת פרסומות ממרץ 2019, משרד התקשרות לא פרסם את השינוי (בדיוק כפי שהסתיר מהציבור את השינוי הדרמטי בתנאי הרישיון, שחייבו ממרץ 2019 מענה 24/7 לכל תקלה טכנית. כשעד מרץ 2019 חובת המענה הייתה רק לתקלות רשת רוחביות. 
כעת, בית המשפט (כבוד הרשם הבכיר אריה דוראני-דורון - שהביא להפסקת תעלול החזרת הפלסטיק של סים משומש בסלקום), אישר לסיני לצרף את רישיון סלקום, הסעיף שאוסר השמעת פרסומות בזמן המתנה למענה נציג במוקד הטלפוני".

אולם, השמחה של סיני ליבל על הניצחון במאבק לקיום הוראות החוק והרישיון שתוקן בחברות התקשורת - הייתה מוקדמת.

בסלקום נולדה פרשנות מוזרה ולא חוקית לתקנה החדשה והם כן משמיעים פרסומות והצעות שיווקיות, ממש לפני שהמתקשר למוקד השירות מקבל את נציג השירות, ולא כפי שסיני ליבל חשב בתחילה, כאמור לעיל.

לכן, ביום 23.10.19 פנה סיני ליבל שוב למשרד התקשורת בזו הלשון:
****************************************************************************************************
מאת: sinai libal <sinai_libal@hotmail.com>
תאריך: 23 באוקטובר 2019 בשעה 7:24:58 GMT‎+3
אל: X
נושא: טענה להפרת אמונים של ראש מינהל פיקוח ואכיפה (עמודים 15-16). מר איתן כסיף בתעלול הספאם הנמשך גם היום 5.8.19 של סלקום-Page 2

אל משרד התקשורת, הממונה על היחידה.
בקשה משלימה בתלונה 128851 
 
קראתי את פרשנותך לעניין תנאי הרישיון לאיסור השמעת פרסומות עד המענה מנציג.  

אפילו סלקום לא העלתה את הפרשנות - התמוהה - שלך. נקודה. 

נדמה לי שאתה גם זה ששלח את העמדה ההזויה לפיה ניתן לגבות תעריף לשירות שניתן ללא תעריף (תא קולי) במסגרת עידכון תעריפים.  
 
פרשנותך לתנאי הרישיון - מתי מסתיים ניתוב השיחה - קוטבית לעמדת חברות הסלולר.  לשיטתן, הניתוב מסתיים בהגעה לנציג. 
 
לא ב-3 המילים 'הינך מועבר לנציג'. 

לראיה חברת פרטנר וחברת הוט מובייל אינן משמיעות פרסומות בניתוב השיחות. 
 
מזכיר לך כי חוק התקשורת קובע כי חובה עליך לשקול שיקולים שבטובת הציבור - חליף לשיקולים שבטובת חברות הבזק [חברות התקשורת]. 
בכבוד רב
סיני ליבל  
**********************************************************************************************************************

תגובה לא נתקבלה. די ברור למה.

בנוסף, סיני ליבל שלח למשרד התקשורת את התלונה הנמצאת במלואה כאן וכאן, תלונה להפרת אמונים, לכאורה, של ראש מינהל פיקוח ואכיפה מר איתן כסיף, בתעלול הספאם, תעלול הנמשך גם היום, של סלקום.

התלונה מופנית גם ליועצת המשפטית של משרד התקשורת, שאמורה להציג את עמדת משרד התקשורת בבית המשפט, די בקרוב. 

תגובה לא נתקבלה, די ברור למה.

גם אני הפניתי את התלונה הזו לשר התקשורת דודי אמסלם. טרם התקבלה תגובה. ככל שתתקבל תגובה, נעדכן בהתאם. קוראינו כבר יודעים, שתגובה לא אקבל. די ברור למה. 

סיני ליבל: 
"התייחסות משרד התקשורת, במקרה כאן של הממונה על היחידה בגיבוי איתן כסיף, ובשתיקת היועצת המשפטית, המנכ"ל והשר, היא דבר הזוי ומזעזע גם יחד.

פעם אחרי פעם, משרד התקשורת פועל כסניגור של חברות הסלולר.

במקרה כאן, אפילו סלקום לא טענה את הטענה ההזויה של הממונה על היחידה (כמפורט כאן). 

עולם הפוך. כאילו הממונה על היחידה הסניגור של חברות הסלולר. במקום להיות התובע של הנפגעים (ציבור הלקוחות).  

כך, משרד התקשורת ממציא פרשנות למילה 'ניתוב', באופן המיטיב עם חברות הסלולר ופוגע במיליוני מנוי הסלולר - הלקוחות של סלקום, שנאלצים לשמוע פרסומות של סלקום, בזמן ניתוב השיחה לנציג במוקד הטלפוני".

לסיכום:
מדובר בכשל חריף ושערורייתי נוסף של צמרת משרד התקשורת, בשירות חברת סלקום.

ככה אי אפשר להצליח. 

הדרך היחידה להצליח, גם בתחום הקווי וגם בתחום הסלולרי, היא קודם לכל: סילוק של כל צמרת משרד התקשורת הכושלת מתפקידה והקמת "רשות לתקשורת" עצמאית ומקצועית.

לצערנו - זה לא נראה, שיקרה בקרוב, אם בכלל.

CALL CENTER
 

 



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

8/1/20 - ועידת ההייטק החרדי 2020 

11/2/20 - Axis Tel Aviv 2020 

12/2/20 - Teleco 2020



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן





 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים